GMC账户设置
1 已完成域名验证&声明所有权:指南
2 确保GMC 账户和网站关联准确:
2.1 确保GMC账户和网站一一对应,不要随意改变旧GMC关联的网站
2.2 确保网站着陆页可以正常访问
2.3 GMC被封之后请勿开新GMC站售卖同样产品以试图规避政策审核
2.4 检查同一个域名下是否只多个GMC账户
商家联系信息&公司介绍
1 需要在网站上列出至少一项联系信息。例如:
1.1 商家信息:地址、电话号码、电子邮件地址
1.2 网页:聊天功能或联系表单
1.3 社交网络链接:Facebook、Instagram、WhatsApp(不能指向私人群组/页面)
2 电话号码需加上国家编码。
3 地址需要是真实可查的办公室地址,不要写海外仓库地址。
4 地址英文书写和定位要准确:谷歌的审核机制会使用机器以及人工检测的方式分辨是否是真实的广告主的地址,检测方式:包括但不限于 Google Map 以及搜索引擎上的信息查证。确保在Google Maps中查找商家地址时完全匹配,如显示部分匹配(partial match),会被认定为虚假地址。
5 建议提供中国的联系电话和电子邮件地址,过多强调海外信息会被系统认为有隐藏中国商家身份的嫌疑
6 提供的信息要是文本形式(可复制粘贴),不要是图片形式,否则会被系统认定有规避政策的嫌疑
7 便于购物者了解产品和公司的背景情况,需在 About Us 等页面添加公司基本信息介绍,如公司成立时间,商业模式,业务范围,品牌故事
8 在网站页脚位置添加联系信息,让客户随时都能看到。
付款方式及流程
1 网站主页展示的支付方式Logo和介绍,要与网站可接受的支付方式完全对应(如若同时接受Paypal和信用卡支付,需要同时写明具体的支付流程及方式)。
2 若商家使用第三方支付平台支持,需与支付平台确认清楚再展示信息。
在线购买和结账流程
1 通过测试结账流程(直到付款),确认用户能够完成实体商品的购买流程,并可将商品寄送到一个实地地址。
2 检查并确认您没有出现以下可能导致违规的情况:
2.1 使用不受支持的业务模式(服务、订阅、仅报价、仅 B2B)
2.2 完成结账流程后,没有提供包含预计送达日期的购买确认信息
2.3 没有有效的在线付款方式或存在技术问题(例如信用卡、PayPal 等)
2.4 要求收集个人信息(护照、身份证、文件)的做法违反了国家/地区限制
3 确保付款流程没有无效页面的跳转。
4 确保付款流程全程都有Shipping policy、Return & Exchange policy以及Privacy policy可点击和展示。
5 确保邮费可以正常结算和显示。
6 虽然各个国家/地区的限制不尽相同,但一般来说不允许商家要求用户提交个人信息(例如护照)才能购物。
7 保证结算与付款页面的安全性,可在结算页面添加 「Secure Checkout」标识。
结账流程安全
1 确保收集用户财务信息或个人数据的网页为安全网页 (https://)。
2 所有登录页面或结账流程的任一环节都必须使用 SSL 证书加以保护。
3 确保客户在结账之前可以轻松在您的网站上找到详细联系信息以及条款及条件。
4 通过以下其中一种方法测试结账流程,确认您的网页是否安全:
4.1 点击网址栏开头的信息图标,查看提示
4.2 “Google Developers:Google Chrome 已开始在网址栏中将包含密码和信用卡输入字段的不安全网页
标为“不安全”。”
退货和退款政策
1 在网站上明确说明退款和退货流程。
2 如果不接受退货或退款,也务必明确说明。
3 在网站页脚位置添加退款和退货流程,让客户随时都能看到。
4 退货和退款政策应包含以下信息:
4.1 退货条款(例如,多少天内可退货、是否需要退货手续费,以及退换货的邮费由谁来承担)
4.2 所退货物的状况(例如,无磨损痕迹)
4.3 退货理由(例如,产品损坏或商家发错货,客户对商品不满意,用户收到产品后因改变了购买想法而退款)
4.4 退货流程(例如,如何发起退货、如何与客服联系、邮寄地址)
4.5 退款流程(例如,退款条款、退款周期、付款明细)
物流政策
1 包含发货时间(标明工作日还是自然日)。

……更多细节可以支付后下载完整表格;

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